환불 · 청약철회 정책

시행일 2026년 9월 5일

2026년 9월 5일 개정: 횟수형 상품의 미사용 횟수 산정 기준을 실제 운영 방식에 맞게 명시했습니다.

1. 전액 환불되는 경우

• 결제 후 단 한 번도 생성을 실행하지 않은 상태에서 취소를 요청한 경우
• Face Pro의 경우 검수 착수 전에 취소를 요청한 경우
• 기술적 오류나 외부 AI 서비스 장애로 결과물이 생성되지 않은 경우
• 결제는 승인되었으나 이용권이 부여되지 않은 경우
• 동일 건이 중복 결제된 경우
• Face Pro 시안이 약정한 48시간을 회사 사유로 초과하고 이용자가 취소를 원하는 경우

2. 부분 환불되는 경우

크레딧 팩(6장·16장)과 같이 여러 번 사용할 수 있는 상품은 사용하지 않은 횟수에 해당하는 금액을 환불합니다.

미사용 횟수는 이용자 브라우저 저장소에 기록된 잔여 횟수를 기준으로 산정하며, 회사는 결제대행사의 결제 내역과 대조하여 확인합니다. 브라우저 데이터가 삭제되어 잔여 횟수를 확인할 수 없는 경우에는 이용자의 설명과 결제 내역을 바탕으로 정산합니다.

Face Pro(24,900원, 2026년 9월 16일 판매 종료)는 운영자가 직접 검수하는 상품이므로, 그 전 주문은 진행 단계를 기준으로 정산합니다.

2-1. 월 구독(정기결제)의 해지와 환불

월 구독(9,900원/월, 매달 1,500 크레딧)은 언제든 구독 화면에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 달의 크레딧은 다음 결제 예정일까지 그대로 쓸 수 있습니다. 해지 자체로 일할 환불이 생기지는 않고, 환불은 아래 기준을 따릅니다.

환불 신청과 처리 기간은 아래 제7항과 같습니다. 해지·환불 뒤 등록된 카드 정보(빌링키)는 삭제됩니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생성된 결과물이 이미 제공된 경우 청약철회가 제한됩니다. 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 성질상 제공이 완료되면 원상회복이 불가능하기 때문입니다.

회사는 이러한 상품에 대하여 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받은 후 생성을 실행합니다. 이를 표시하지 않았거나 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

다만 청약철회가 제한되는 경우에도 결과물이 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다.

4. 환불이 어려운 경우

• 생성이 정상적으로 완료되었으나 결과 이미지의 인상이 마음에 들지 않는 경우 — 인공지능 생성물의 특성상 매번 다른 결과가 나오며, 회사는 이를 상품 설명에 고지하고 있습니다.
• 이용자가 저화질이거나 얼굴이 잘 보이지 않는 사진을 업로드하여 결과가 만족스럽지 않은 경우
• 이용 조건에 위반되는 사진을 업로드하여 생성이 중단된 경우

다만 위의 경우에도 이용자가 요청하시면 회사는 동일 상품의 재생성 1회를 무상으로 제공하여 해결을 돕습니다.

5. 시술 결과와 환불은 무관합니다

6. 기술적 오류 시 재생성

생성 요청이 실패하거나 결과물이 손상된 경우, 회사는 차감된 이용권을 복구하거나 재생성을 무상으로 제공합니다. 재생성으로 해결되지 않는 경우 제1항에 따라 전액 환불합니다.

7. 환불 절차

1. 아래 연락처로 결제 정보(결제일시·금액·결제수단 또는 주문번호)와 사유를 알려주십시오. PayPal로 결제하신 경우 PayPal 거래번호를 함께 알려주십시오.
2. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제수단을 통해 대금을 환급합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라, PayPal 결제의 경우 환율과 PayPal의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

8. 문의처

9. 소비자 분쟁 해결

분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

Refund & Withdrawal Policy

Effective 5 September 2026

Revised 5 September 2026: clarified how unused credits are counted for multi-use products, to match actual operation.

1. Full refund

• Cancellation requested before any generation has been run
• For Face Pro, cancellation requested before review begins
• The output was not generated due to a technical fault or an outage at an external AI provider
• Payment was approved but credits were not granted
• The same order was charged twice
• Face Pro drafts exceeded the agreed 48 hours through the Company's fault and you wish to cancel

2. Partial refund

For products with multiple uses — such as the Credit Packs (6 or 16 designs) — the Company refunds the amount corresponding to the unused credits.

Unused credits are counted from the remaining balance recorded in your browser storage, which the Company checks against the payment provider's transaction records. Where browser data has been cleared and the balance cannot be read, settlement is based on your explanation and the transaction records.

Face Pro (KRW 24,900; discontinued on 16 September 2026) is reviewed personally by an operator, so earlier orders are settled according to the stage reached.

2-1. Cancelling and refunding the Monthly plan (recurring payment)

The Monthly plan (KRW 9,900 per month, 1,500 credits each month) can be cancelled at any time on the subscription page. Cancellation stops the next charge; credits already paid for remain usable until the next scheduled charge date. Cancellation alone does not create a pro-rated refund — refunds follow the table below.

How to request a refund and processing times are described in section 7 below. After cancellation or refund the stored card token (billing key) is deleted.

3. Where withdrawal is restricted

Under Article 17(2)5 of the Act, withdrawal is restricted where output produced individually to the user's order has already been provided, because restoration is impossible given the reproducible nature of digital content.

The Company displays this restriction clearly on the payment screen and obtains the user's consent before running generation. Where this is not displayed or consent is not obtained, withdrawal is not restricted.

Even where withdrawal is restricted, if the output differs materially from what was advertised or from the contract, you may withdraw within 30 days of becoming aware of that fact, and within 3 months of delivery.

4. Where a refund is not available

• Generation completed normally but you do not like the impression of the result — AI output differs on every run, and the Company states this in the product description.
• You uploaded a low-quality photograph, or one in which the face is unclear, and the result is disappointing
• Generation was stopped because the photograph breached the conditions of use

Even in these cases, on request the Company provides one free regeneration of the same product to help resolve the matter.

5. Procedure outcomes are unrelated to refunds

6. Regeneration after a technical fault

Where a generation request fails or the output is corrupted, the Company restores the deducted credit or regenerates free of charge. Where regeneration does not resolve the issue, a full refund is made under section 1.

7. Refund procedure

1. Send us your payment details (date, amount, payment method or order number) and the reason. If you paid by PayPal, please include the PayPal transaction ID.
2. We respond with a decision within 3 business days of receipt.
3. Once approved, the amount is refunded to the original payment method within 3 business days. Card refunds may take additional time depending on the card issuer; PayPal refunds depend on exchange rates and PayPal's own processing schedule.

8. Contact

9. Dispute resolution

Where a dispute is not resolved amicably, you may apply to the Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr, 1372) or the E-Commerce Dispute Mediation Committee (www.ecmc.or.kr).

Governing language

This is an English translation provided for convenience. In the event of any discrepancy, the Korean version prevails.